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Das sagen meine Kund:innen

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Häufig gestellte Fragen

Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt – wo finde ich die Antwort?

Direkt auf der Produktseite. Scroll dort unter die Beschreibung – da stehen die Fragen, die genau zu diesem Produkt gehören: Größen, Material, Anwendung, Pflege. Hier geht es um alles, was für den ganzen Shop gilt.

Wie bekomme ich meine digitale Datei nach dem Kauf?

Digitale Dateien stehen direkt nach dem Kauf zum Download bereit – du bekommst den Link per E-Mail und findest ihn außerdem in deinem Kundenkonto. Kein Warten, kein Versand.

Was kostet der Versand bei physischen Produkten?

Innerhalb Deutschlands richtet sich der Versand nach Größe und Gewicht: kleine, leichte Sendungen kosten 4,90 €, Pakete bis 3 kg kosten 6,90 € und schwerere Pakete 10,90 €. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenfrei. Ich verschicke mit DHL, versichert und mit Sendungsverfolgung, und packe in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Rein digitale Bestellungen sind natürlich immer versandkostenfrei.

Kann ich digitale und physische Produkte zusammen bestellen?

Ja. Die Dateien bekommst du sofort, das Päckchen kommt hinterher – du zahlst nur einmal Versand.

Darf ich verkaufen, was ich mit den Dateien herstelle?

Privat darfst du alles uneingeschränkt nutzen. Gewerblich sind bis zu 10 Endprodukte je Motiv erlaubt. Wenn du mehr verkaufen möchtest, gibt es dafür passende Gewerbelizenzen im Shop.

Sind die Dateien auch für Anfänger:innen geeignet?

Zu jeder Datei gehört eine ausführliche Anleitung, bei den Schnittmustern zusätzlich Schritt-für-Schritt-Fotos. Wo etwas mehr Übung nötig ist, steht das in der Produktbeschreibung.

Kann ich eine digitale Datei zurückgeben?

Für digitale Inhalte gelten besondere Regeln. Was genau gilt und ab wann, steht in der Widerrufsbelehrung unten im Menü. Bei physischen Produkten gilt das normale Widerrufsrecht, und widerrufen kannst du bequem über das Widerrufsformular.

Ich komme an einer Stelle nicht weiter. Was kann ich tun?

Schreib mir gerne – ich lese jede Anfrage persönlich und antworte in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags). Unterstützung und Inspiration findest du außerdem in meiner Facebook-Gruppe „DIY mit MiToSa-Kreativ“.